1. Všeobecné ustanovenia
Tento reklamačný poriadok upravuje postup pri uplatňovaní práv kupujúceho zo zodpovednosti za vady tovaru zakúpeného prostredníctvom internetového obchodu Happy Jay dostupného na adrese happyjay.sk.
Predávajúcim a prevádzkovateľom internetového obchodu je spoločnosť Maximus Investment s. r. o., so sídlom Kukučínova 22, 97401 Banská Bystrica, Slovenská republika, IČO: 57 765 596, e-mail: obchod@happyjay.sk. Internetový obchod je prevádzkovaný pod obchodnou značkou Happy Jay.
Tento reklamačný poriadok sa vzťahuje na kupujúceho, ktorý je spotrebiteľom. Právne vzťahy neupravené týmto reklamačným poriadkom sa riadia príslušnými právnymi predpismi Slovenskej republiky.
2. Zodpovednosť za vady tovaru
Predávajúci zodpovedá kupujúcemu za to, že dodaný tovar je pri prevzatí v súlade s kúpnou zmluvou, najmä že má vlastnosti uvedené pri produkte, zodpovedá popisu v internetovom obchode, je dodaný v správnom množstve, miere alebo hmotnosti a je vhodný na účel, na ktorý sa tovar rovnakého druhu bežne používa.
Kupujúci môže uplatniť práva zo zodpovednosti za vady, ak sa vada prejaví v lehote 24 mesiacov od prevzatia tovaru, ak právne predpisy alebo povaha tovaru neustanovujú inú lehotu.
Za vadu tovaru sa nepovažujú mierne rozdiely vo farbe, vôni, štruktúre, povrchu, rozmere alebo vzhľade, ktoré sú spôsobené ručnou výrobou, použitými materiálmi alebo zobrazením na zariadení kupujúceho, ak tieto rozdiely nemajú vplyv na funkčnosť a použiteľnosť tovaru.
Predávajúci nezodpovedá za vady spôsobené nesprávnym používaním tovaru, nesprávnym skladovaním, mechanickým poškodením zavineným kupujúcim, bežným opotrebením, zásahom kupujúceho alebo používaním tovaru v rozpore s pokynmi uvedenými pri produkte, na obale alebo v priložených bezpečnostných pokynoch.
Pri sviečkach je kupujúci povinný dodržiavať bezpečnostné pokyny na používanie, najmä nenechávať horiacu sviečku bez dozoru, používať ju na stabilnom a nehorľavom povrchu, mimo dosahu detí a zvierat a mimo dosahu horľavých predmetov. Predávajúci nezodpovedá za škodu alebo vadu spôsobenú nesprávnym alebo nebezpečným používaním sviečky.
Kupujúci nemá právo uplatniť reklamáciu na vadu, o ktorej bol pred uzavretím kúpnej zmluvy výslovne informovaný, alebo pre ktorú bola kupujúcemu poskytnutá zľava z ceny tovaru.
3. Uplatnenie reklamácie
Reklamáciu môže kupujúci uplatniť e-mailom na adrese obchod@happyjay.sk alebo písomne na adrese sídla predávajúceho: Maximus Investment s. r. o., Kukučínova 22, 97401 Banská Bystrica, Slovenská republika.
Pri uplatnení reklamácie sa kupujúcemu odporúča uviesť najmä:
- meno a priezvisko kupujúceho,
- číslo objednávky alebo iný doklad o kúpe,
- popis vady,
- fotografie vady alebo poškodeného tovaru, ak je to možné,
- požadovaný spôsob vybavenia reklamácie,
- kontaktné údaje kupujúceho.
Ak je to potrebné na posúdenie reklamácie, kupujúci je povinný doručiť reklamovaný tovar predávajúcemu alebo umožniť jeho posúdenie. Reklamovaný tovar je potrebné zaslať čistý, bezpečne zabalený a chránený pred poškodením počas prepravy.
Predávajúci bezodkladne potvrdí kupujúcemu prijatie reklamácie a poskytne mu potvrdenie o vytknutí vady. V potvrdení uvedie najmä dátum uplatnenia reklamácie, reklamovanú vadu a lehotu, v ktorej bude reklamácia vybavená.
4. Spôsoby vybavenia reklamácie
Ak je reklamácia oprávnená, kupujúci má právo najmä na odstránenie vady, výmenu tovaru, primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo odstúpenie od zmluvy, a to podľa povahy vady a v súlade s príslušnými právnymi predpismi.
Ak je vadu možné odstrániť, predávajúci zabezpečí jej odstránenie v primeranej lehote. Ak odstránenie vady nie je možné alebo by bolo vzhľadom na povahu tovaru neprimerané, predávajúci môže reklamáciu vybaviť výmenou tovaru, primeranou zľavou z ceny alebo vrátením kúpnej ceny.
Kupujúci má právo odstúpiť od zmluvy najmä vtedy, ak má tovar vadu, ktorú nemožno odstrániť a ktorá bráni riadnemu používaniu tovaru, alebo ak predávajúci nevybaví oprávnenú reklamáciu v lehote podľa príslušných právnych predpisov.
V prípade zamietnutia reklamácie predávajúci kupujúcemu písomne alebo e-mailom oznámi dôvody zamietnutia reklamácie.
5. Lehoty na vybavenie reklamácie
Reklamácia bude vybavená v primeranej lehote, najneskôr však do 30 dní odo dňa jej uplatnenia, ak dlhšia lehota nie je odôvodnená objektívnym dôvodom, ktorý predávajúci nemôže ovplyvniť.
O výsledku reklamácie bude predávajúci informovať kupujúceho e-mailom alebo iným dohodnutým spôsobom.
- potvrdenie prijatia reklamácie: bezodkladne po jej uplatnení,
- vybavenie reklamácie: v primeranej lehote, spravidla najneskôr do 30 dní.
6. Náklady spojené s reklamáciou
Ak je reklamácia oprávnená, predávajúci nahradí kupujúcemu účelne vynaložené náklady spojené s uplatnením reklamácie, najmä primerané náklady na doručenie reklamovaného tovaru predávajúcemu.
Ak je reklamácia neoprávnená, kupujúci nemá nárok na náhradu nákladov spojených s jej uplatnením, ak právne predpisy neustanovujú inak.
7. Záverečné ustanovenia
Tento reklamačný poriadok tvorí neoddeliteľnú súčasť obchodných podmienok internetového obchodu Happy Jay.
Predávajúci si vyhradzuje právo tento reklamačný poriadok meniť alebo dopĺňať, najmä z dôvodu zmeny právnych predpisov, spôsobu predaja alebo obchodnej politiky predávajúceho. Nové znenie reklamačného poriadku je účinné dňom jeho zverejnenia v internetovom obchode, ak nie je uvedené inak.
Tento reklamačný poriadok je platný a účinný od 27. 04. 2026. V prípade otázok nás kontaktujte prostredníctvom stránky Kontakt alebo e-mailom na adrese obchod@happyjay.sk.